“现在小区充电桩统一建好、统一运维，在家门口就能安心充电，再也不用为报装、审批、安全发愁了！”5月14日，在晋美华府小区，居民谈起“统建统服”带来的便利，连连称赞。这正是国网晋城供电公司创新推行“民心所事”服务机制，将群众眼中的用电“琐事”当作各基层供电所“大事”来办的生动写照。

为切实破解群众用电烦心事，晋城供电公司以供电所为单位划分网格，组建61个党员骨干走访专班，每月固定集中走访，开展“一访三问”，即访民情底数，问用电需求、安全隐患、服务建议。依托“泽电快码”数字化工具，实现诉求扫码提交、自动建档、分级派单、全程可溯，建成全域动态民情数据库。

通过常态化走访，西上庄供电所及时发现牛匠村23户小商户面临的转供电加价、独立装表难等问题，并迅速纳入服务清单。党支部启动“三方破冰”行动，党员上门宣讲政策、化解顾虑，顺利取得装表授权，同时开通绿色通道，实现当日受理、当日装表、当日通电，商户电费成本直降50%。机制运行以来，公司累计走访群众1.5万户，梳理用电诉求376项，为精准服务筑牢民意根基。

在诉求处置方面，公司搭建“供电所党支部分论坛、专业部门党支部联席会、县公司党委总论坛”三级议事体系，邀请客户代表共同议事。一般诉求首问负责、限时办结；跨专业问题联合处置；难点诉求由党委牵头、三方会商攻坚，确保小事快办、大事妥办、难事盯办。

针对晋美华府小区充电桩安装难、审批繁、充电挤等问题，公司将其纳入三级议事重点攻坚，主动对接能源、消防、住建等部门多轮会商，统一建设标准、打通审批堵点，以“统建统服”模式快速完成配套电力工程，相关诉求工单全面清零。以此为契机，公司还推动政府出台居住区充电设施建设、非电网直供小区改造等政策文件，以点带面提升民生服务治理水平。目前，已累计办结一般诉求131项、跨专业诉求63项、难点诉求182项。

为确保服务落地见效，公司强化闭环管理，构建党员承办、支部审核、论坛销号的责任链条。诉求办结3个工作日内党员必回访，满意销号、不满意重办；每月支部研判，次月开展“回头看”，严防问题反弹。在司徒小镇文旅保电工作中，北石店供电所将景区用电保障纳入闭环管理，党员保电小组节前全面排查隐患、升级供电容量、制定专项方案全程值守，并设立“电力服务驿站”，实现全年无供电故障，以可靠电力护航《千年铁魂》非遗演出。今年以来，客户诉求量同比下降60%，万户意见量保持全省最低。

同时，晋城供电公司坚持将“民心所事”与“三会一课”、主题党日深度融合，推动各供电所与社区、村镇党组织联建共建，把电力服务融入基层治理网格。市、县、所三级累计召开“民心所事”论坛613期，解决群众急难愁盼913项，以实实在在的行动赢得广泛认可。