今年以来，万柏林区纪委监委聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，通过压实主体责任、精准跟踪问效，推动解决一批群众急难愁盼问题，以实际成效提高群众获得感、幸福感、安全感。

聚焦诉求响应，打通服务群众“最后一公里”。区纪委监委将群众诉求作为监督执纪的着力点，充分依托山西省智慧物业管理服务平台投诉转办系统，督促区住建局指定专人受理群众举报、建立高频率问题台账、限时办结反馈并实施销号管理，形成“投诉—处理—反馈”闭环机制。同时，注重通过平台数据比对分析，精准发现职能部门在处置投诉过程中存在的推诿扯皮、效率低下等作风问题，以严查严办倒逼干部履职尽责。截至目前，推动高效办结物业投诉9583条，办结率达98.79%，督促解决群众急难愁盼问题3360个。

聚焦制度保障，构建规范管理长效机制。区纪委监委紧盯物业领域深层次制度障碍，积极推动区住建局等11个职能部门协同发力，建立价格合规性核查整治和服务质量监督评价机制，切实加强对物业企业的常态化监管，确保各物业企业服务有标准、收费有约束。此外，区纪委监委还积极推动各街道（社区）充分发挥人民调解委员会的作用，有效搭建起政府与居民之间的沟通桥梁，化解基层矛盾，为提升物业规范治理水平夯实制度根基。

聚焦问题整治，强化动态监管与精准施治。针对投诉集中、整改拖沓的物业企业，万柏林区纪委监委坚持靠前监督，推动区住建局、区发改局及相关街道对投诉量排名前五的物业服务企业进行重点督办；对群众反映强烈、存在质价不符、未按合同约定提供服务等问题的4家物业服务企业，开展等级核查并实施降级降费处理。同时，创新监督方式，推动区住建局建立全区物业服务企业“红黑榜”月度发布机制，通过公开激励与警示，引导市场规范竞争。今年以来，已发布5批“红黑榜”，其中6家企业入选“红榜”，3家企业被列入“黑榜”。

聚焦督查整改，推动监督成果落地见效。区纪委监委将整改落实情况作为监督重点，持续压实住建部门主体责任，推动其下沉一线开展实地督查。今年以来，万柏林区住建部门组织工作人员实地查看小区122次，发现问题372个，推动整改341个，整改率达91.6%。联动市房产局对区内29个投诉超五件次的小区开展为期20天的实地督促整改，以有力监督保障整治成效真正惠及于民。

下一步，万柏林区纪委监委将持续强化对物业服务管理领域的监督，督促行业主管部门履职尽责，以有力监督破解物业监管难题，努力推动建成一批服务优良、管理规范、环境宜居、群众满意的幸福小区，真正把民生实事办好办实。（太原市纪委监委）