在我国文旅产业由“景点观光”向“体验沉浸”转型的过程中，“情绪经济”正成为引爆文旅消费的新引擎。国务院办公厅出台《加快培育服务消费新增长点工作方案》，明确将情绪式、体验式服务纳入重点培育业态，明确支持打造特色消费新场景、完善相关职业认证体系。“情绪经济”是以消费者的情绪需求为核心，通过提供可触发、满足或舒缓情绪的产品、服务及场景，实现情绪价值交换的新型经济形态。山西是古人类文明的重要源头，是中华文化孕育形成的核心地带，拥有众多灿烂的历史文化遗产和红色文化资源。如何依托自身资源禀赋，以“共识、共情、共鸣”推动山西文旅“情绪经济”发展，既是顺应时代变革的必然要求，也是破解发展难题、培育新增长点的战略选择。

共识：研发文化IP，构建文化归属感

推动文旅“情绪经济”发展，要在创造深度连接的情感体验与记忆价值上形成共识。共识是“情绪经济”的基石，是指通过共同的历史记忆、文化符号和价值认同，形成与用户情感连接的基础。正在经历系统性变革的文旅消费，不再局限于景点与门票，而是扩展为可体验的“场域”、可沉浸的“故事”与可延续的“生活”，其情绪价值包含了追求新奇刺激、体验不同文化、寻求心灵慰藉、享受宁静放松等形式。

一是针对用户情感需求研发文化IP的情绪价值。山西拥有许多具有全国知名度的文化IP，比如诚信为本的晋商、忠义传颂的关公等，但是长期以来，山西文旅“藏在深闺人未识”，自身对于文化资源的价值挖掘亦存在欠缺。对于纷繁复杂的文化资源进行细心梳理与深入挖掘，使消费者通过更多的历史人文知识进一步了解山西，认识到山西的深厚历史文化底蕴，在游览过程中形成更好的精神体验和文化归属感。二是重构符合历史的沉浸式体验场景。针对目前存在的一些景区对于活化历史随意开发的问题，进行集中整合调整，从科学视角进行研发，使文旅创新项目成为可参与、可互动的历史剧场，消费者在获取知识的同时，可以进一步跨界体验历史场景，形成深层文化共识。三是构建现代与传统对话的艺术表现形态。以现代艺术形式打造相关产品或服务，重新诠释传统文化，构建沉浸式的“情绪对话”。如舞剧《永乐未央》的推出，就进一步打通了演艺与旅游的消费场景，让用户在多重艺术的感知中深入体验山西文化。此外，通过公共倡导、教育培训等方式，系统培育当地文旅工作者以及社会公众的情绪素养，夯实“情绪经济”发展所需的基础。

共情：触动个体情感，引发深度连接

推动文旅“情绪经济”发展，要让各地游客跨越时空感知中华民族历史发展脉络，使文化形象生动可触、实现共情。共情是“情绪经济”的核心驱动力，以场景、故事、服务等综合创意设计，通过情绪感染、观点采择、共情关注等环节，触发游客的个人情感反应，形成“此刻此地”的情感连接。中华优秀传统文化植根于中华大地，是在各民族交往交流交融的过程中形成的，凝聚着中华民族的文化精华与价值共识，孕育着中华民族共同体意识。

一是着力打造“情感触发点”场景。运用虚拟现实技术的沉浸式、交互式特性，营造能触发特定情感的场景，打造多感官互动环境。这些场景将宏大叙事转化为个人可感的故事，激发游客的情感投入，让用户在旅行中感受历史的厚重和文化的共情。二是深化文旅环境中人与人之间的情感互动。把文旅从业人员培训成为“文化情感传递者”，而非简单的服务提供者。他们可分享文旅场景，能讲述文物背后的生动故事，在传授非遗技艺的同时传递匠心精神。当每个人都在创造温暖、难忘的情感记忆，就足以汇成强大的人际联结共情网。三是为用户定制个性化情感旅程。利用大数据分析游客的兴趣偏好，提供定制化的情感体验路线，比如对于家庭游客设计“家风传承之旅”，对于年轻游客推出“国潮穿越之旅”，对于文化研究者提供“深度对话之旅”等。总之，个性化服务让每位游客可以感受到被重视的存在感，更加容易强化情感连接。

共鸣：创造集体能量，形成传播裂变

推动文旅“情绪经济”发展，让用户的旅行全程持续在情感体验、文化价值、精神寄托层面不断实现深度共鸣。共鸣是情绪经济的放大器，通过集体参与、社群互动和传播裂变，将个人情感体验升华为社会性文化现象，形成持续的文旅吸引力。共鸣分为情绪共鸣、价值共鸣和精神共鸣三个层次，分别代表了人类在情感、价值观和精神层面与他人产生共鸣的能力，从而与他人建立深厚的情感关系，实现心灵的交流与碰撞。

一是策划广泛参与的仪式性集体活动。具有强烈仪式感的大型集体活动，使游客实现角色转换，从旁观者转变为参与者，在活动参与中留下深刻的集体记忆。如洪洞大槐树寻根祭祖大典，不仅增强现场体验，还可以通过影像记录和社交分享，形成二次传播。二是构建线上线下的文旅情感社群。打破文旅的一次性消费局限，设计情感社群运营模式，努力将短暂的旅游体验延伸为长期的情感归属。针对不同文化的情感社群，在线上线下持续组织各类型活动，让游客之间、游客与当地人之间建立持久联系，形成高信任关系。而持续的文化交流互动，对于文旅发展极有必要。三是激发用户自生内容的情感传播。策划设计各类型图文、摄影、短视频比赛活动，推出有更高传播价值的打卡体验场景，鼓励游客从古建、非遗、美食、风景等各个维度进行撰写、记录、分享、传播，使更多用户获评年度赛事优胜者，主动成为山西文旅的传播者，不断形成指数级传播效应。

共识、共情、共鸣是相互影响、相互促进的有机整体，共识达成认同，共情触动心灵，共鸣扩大影响，通过系统构建三位一体的“情绪经济”，成为山西文旅转型升级的关键抓手。通过改善基础设施，提升服务品质，重视用户价值，不断将山西厚重的历史文化转化为可感知、可共鸣、可传播的情感体验，加快把文化旅游业打造成支柱产业、民生产业、幸福产业，赋能山西经济社会发展。（作者：山西省教育科学研究院 郝剑波）